Часто задаваемые вопросы
Подключение
Стоимость подключения к сети интернет в многоэтажных домах — бесплатно.
Подключение в частном секторе стоит 4 999₽, при внесени на счет 6 000₽, также в стоимость могут быть включены дополнительные работы в доме абонента. Конечная стоимость устанавливается оценщиков на месте подключения
В стандартное подключение входит: настройка WIFI-роутера и компьютера или ноутбука, кабель «витая пара» пятой категории метражом, необходимый для прокладки от оборудования провайдера до устройства абонента, и работы по его прокладке до квартиры абонента. Дополнительное оборудование оплачивается отдельно.
В многоквартирных домах мы подключаем в течении двух дней. Дата и время подключения обговариваются с вами заранее, чтобы подобрать удобное для вас время. Непосредственно работа по подключению занимает от 50 до 120 минут.
В частном секторе подключение делится на два этапа. Сначала к клиенту приезжает оценщик, клиент обсуждает установку ящика для оборудования, прокладку кабеля, место установки роутера и другие нюансы. Потом клиент вносит предоплату и мы ставим подключение на исполнение, обычно ожидание составляет две-три недели.
В зависимости от сложности монтажа, время прокладки кабеля — от 15 до 50 минут.
Вы можете позвонить нам по телефону 8-496-349-11-11 и оставить заявку на переподключение по новому адресу. Мы подключим вас по новому адресу и перенесем средства со старого договора.
Также вы можете воспользоваться акцией «Удобный переезд» по которой вы получите:
— Месяц бесплатного Интернета по выбранному тарифу
— бесплатное подключение (при наличии технической возможности по стандартной схеме подключения)
Активировать сертификат можно двумя способами:
— В момент подключения по новому адресу, предъявив монтажникам.
— Либо сообщить номер сертификата менеджеру при составлении заявки на переподключение. При подключении монтажники сертификат забирают, и он прикрепляется к договору.
Интернет
Информацию по тарифному плану можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Сводная информация». Также получить информацию вы можете по номеру 8-496-349-11-11.
Абонентская плата за день рассчитывает по формуле: Тарифный план\количество дней в месяце. Например, ваш тарифный план 550₽. В январе ежедневно с вашего счета будет списываться 550\31=17,7419. С 1 по 31 января с вас спишется 550₽. Или в апреле ежедневно с вашего счета будет списываться 550\30=18,3333. С 1 апреля по 30 апреля с вас также спишется 550₽. Так абонентская плата списывается, если вы пополняете счет первого числа месяца. Вы можете использовать эту же формулу для расчета абонентской платы, если вы пополнили счет в любой другой день месяца. Учитывайте, что в разные месяцы, формула для расчета будет разная из-за количества дней. В 30 дневных месяцах абонентская плата за день будет дороже, а в 31 дневных месяцах — дешевле, поэтому дни блокировки будут смещаться в большую или меньшую сторону.
Использование безлимитного интернета удобнее и выгоднее для клиента: стоимость услуг зависит только от скорости, которую вы выбрали. Используя безлимитный высокоскоростной интернет вам не нужно контролировать трафик, вы сможете планировать расходы, и не бояться незапланированных трат на покупку дополнительных мегабайт.
Системные блокировки снимаются в течении получаса с момента поступления средств на счет. Если этого не произошло, рекомендуем вам обратиться в службу технической поддержки по телефону 8-800-100-67-57, чтобы мы могли оперативно определить и устранить проблему.
Вы можете прочитать инструкции по настройке популярных роутеров выше разделе «Помощь с Интернетом». В случае, если вы не обладаете необходимыми навыками, мы рекомендуем пригласить специалиста. Позвоните нам и оставьте заявку по телефону 8-496-349-11-11. Услуга платная.
Услуга внешнего IP-адреса стоит 200 ₽\мес. Чтобы подключить внешний IP-адрес, вам нужно написать заявление в личном кабинете. Зайдите в раздел «Обращение в тех. поддержку», нажмите «Новая тема», в теме укажите «Внешний IP-адрес» и напишите «Прошу выдать внешний IP-адрес стоимость 200 рублей с числа, месяца». Вам не нужно делать дополнительный настроек, мы сделаем все сами. Также вы можете написать заявление в офисе на внешний IP-адрес в офисе.
Если у вас низкая скорость соединения:
— Позвоните нам по телефону 8-496-349-11-11 и сообщите нам о проблеме, скажите какие показатели вы получили по тесту скорости
— Мы проверим оборудование и сигнал до вас, в случае необходимости, мы вышлем мастера к вам для выявления причин низкой скорости.
Личный кабинет
Оплачивайте интернет и смотрите ТВ бесплатно! *Акционное предложение действует для новых абонентов телевидения и включает в себя более 330 телеканалов.
А также 200 каналов Смотрешка в подарок! Переезжай к нам от другого провайдера и получи скидку 50% при оплате за 6 месяцев.
Для абонентов в ЖК «Воскресенский», ЖК «Школьный» При оплате промо-тарифа «Старт» на 2 месяца и мы зачислим 2 месяца и 170 каналов IPTV в подарок.
Оплачивайте интернет и смотрите ТВ бесплатно! *Акционное предложение действует для новых абонентов телевидения и включает в себя более 330 телеканалов.
А также 300 каналов Смотрешка в подарок! Переезжай к нам от другого провайдера и получи скидку 50% при оплате за 6 месяцев.
Для абонентов в ЖК «Воскресенский», ЖК «Школьный» При оплате промо-тарифа «Старт» на 2 месяца – 2 месяца и 170 каналов IPTV в подарок.
Устанавливайте наше приложение
Базовый тариф для рабочих задач: проверки почты, созвонов с коллегами и поиска в интернете.
Отличный тариф для досуга, просмотра сериалов и фильмов онлайн, а также базовых задач по поиску информации и просмотру сайтов.
Быстрый доступ в интернет подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач.
В 2 раза быстрее Бизби 100! Быстрая загрузка «тяжелых» игр и фильмов в HD+ качестве.
Отличный тариф с 120 каналов IPTV для просмотра сериалов и фильмов онлайн, а также базовых задач по поиску информации и просмотру сайтов.
Быстрый доступ в интернет подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач. Входит пакет из 170 каналов IPTV.
В 2 раза быстрее Бизби 100! Быстрая загрузка «тяжелых» игр и фильмов в HD+ качестве.
Отличный тариф с 176 каналами Смотрешка для просмотра сериалов и фильмов онлайн, а также базовых задач по поиску информации и просмотру сайтов.
Быстрый доступ в интернет подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач. Входит пакет из 226 каналов Смотрешка..
В 2 раза быстрее Бизби 100s, если не хотите долго ждать закачку игр и фильмов в HD+ качестве. Входит пакет из 211 каналов Смотрешка.
Базовый тариф, подойдет для рабочих задач: проверки почты, со звонов с коллегами и поиске в интернете.
Отличный тариф для досуга, просмотра сериалов и фильмов онлайн, а также базовых задач по поиску информации и просмотру сайтов.
Быстрый доступ в интернет подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач.
Самый быстрый интернет в наших тарифах. Подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач.
Базовый тариф с 176 каналами Смотрешка, подойдет для рабочих задач: проверки почты, созвонов с коллегами и поиске в интернете.
Отличный тариф с 226 каналами Смотрешка для просмотра сериалов и фильмов онлайн, а также базовых задач по поиску информации и просмотру сайтов.
Быстрый доступ в интернет подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач. Входит пакет из 226 каналов Смотрешка.
В 2 раза быстрее Бизби 200s, если не хотите долго ждать закачку игр и фильмов в HD+ качестве. Входит пакет из 211 каналов Смотрешка.
Пакет каналов предоставляется бесплатно. Базовый тариф подойдет для рабочих задач: проверки почты, созвонов с коллегами и поиска в интернете.
Пакет каналов предоставляется бесплатно. Отличный тариф с для просмотра сериалов и фильмов онлайн, а также базовых задач по поиску информации и просмотру сайтов.
Быстрый доступ в интернет подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач.
Пакет каналов предоставляется бесплатно. Базовый тариф подойдет для рабочих задач: проверки почты, созвонов с коллегами и поиска в интернете.
Пакет каналов предоставляется бесплатно. Отличный тариф с для просмотра сериалов и фильмов онлайн, а также базовых задач по поиску информации и просмотру сайтов.
Пакет каналов предоставляется бесплатно. Быстрый доступ в интернет подойдет для онлайн игр, скачивания больших файлов и базовых задач.
Протяжка кабеля до роутера или компьютера
Настройка компьютера или ноутбука
Консультация по услугам, бонусам и скидкам компании
Тест скорости
Ping — инструмент измерения задержки сигнала, то есть это количество времени за которое сигнал проходит от точки А в точку Б.
Вибрация — количество изменений в задержке при передаче сигнала от точки А в точку Б, при множественных тестах Ping. Измеряется в миллисекундах — ms. Чем значение меньше, тем лучше.
Скачать — скорость получения данных из интернета. Скорость с которой вы скачиваете файлы из интернета. Измеряется в Мегабитах в секунду — Мбит/с
Загрузить — скорость отправки данных в интернет. Скорость с которой вы загружаете файлы в интернет. Измеряется в Мегабитах в секунду — Мбит/с
